Doprava zadarmo pri nákupe nad 99 €

Reklamačný poriadok

Účinný od 3. 11. 2026

1. Všeobecne

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode kynozona.sk. Predávajúcim je Kubryx s. r. o., Továrenská 6129/13A, 901 01 Malacky, IČO: 57 941 203. Riadi sa Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Zodpovednosť za vady a záručná doba

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim. Záručná doba je pri spotrebiteľoch 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v reklamácii.

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym používaním alebo skladovaním, mechanickým poškodením, nevhodným čistením či udržiavaním, ani za bežné opotrebenie tovaru pri riadnom používaní.

3. Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu možno uplatniť:

V reklamácii uveďte číslo objednávky, popis vady a spôsob vybavenia, ktorý požadujete (oprava, výmena, zľava, vrátenie peňazí). Vhodné je priložiť fotografie vady. Reklamovaný tovar nám pošlite až po dohode e-mailom, aby sme Vám oznámili, kam a ako ho doručiť. Tovar zasielajte čistý a primerane zabalený.

4. Vybavenie reklamácie

Predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie (e-mailom, prípadne písomne) a o spôsobe vybavenia reklamácie vydá doklad. Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Ak sa reklamácia nevybaví v tejto lehote, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru.

Spotrebiteľ má pri vade právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie – oprava alebo výmena tovaru. Ak to nie je možné alebo ak predávajúci vadu v primeranej lehote neodstráni, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy. Pri vade, ktorá je podstatným porušením zmluvy, môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy.

5. Náklady

Náklady spojené s uplatnením oprávnenej reklamácie, vrátane nevyhnutných nákladov na dopravu, znáša predávajúci. Ak sa reklamácia ukáže ako neoprávnená, môže predávajúci požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov.

6. Riešenie sporov

Ak je spotrebiteľ nespokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho (info@kubryx.sk) a v prípade zamietnutia alebo nereagovania do 30 dní podať návrh na alternatívne riešenie sporu, napr. Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk). Podrobnosti sú v obchodných podmienkach.